SPAM KẺ THÙ SỐ MỘT CỦA EMAIL MARKETING

Một điều khá đáng tiếc ở các doanh nghiệp Việt Nam là sử dụng email như là một công cụ spam chứ không phải là công cụ email marketing. 

SPAM KẺ THÙ SỐ MỘT CỦA EMAIL MARKETING 

Thế nào được gọi là spam mail. Nếu như bạn lặp phải một số hành động sau thì đều được coi là spam mail khách hàng.

1. Gửi mail liên tục mỗi ngày với nội dung không thích hợp

Thật là mệt mọi nếu như ngày nào bạn cũng gửi email cho khách hàng. Điều này sẽ làm đầy hộp mail của khách hàng, và họ sẽ cảm thấy thật là khó chịu. Ngày nào cũng một nội dung được lặp lại, hay bạn chỉ luôn muốn bán sản phẩm cho khách hàng.

Nếu như mỗi ngày bạn gửi một thông tin hữu ích đến cho khách hàng thì điều này lại là hoàn toàn khác. Có một số người thường hay có sở thích đọc báo để theo dõi tin tức mỗi ngày. Nếu như bạn cung cấp đúng những điều khách hàng cần thì điều này lại trở nên thực sự hữu ích.

Tuy nhiên không phải hoàn toàn đúng cho tất cả. Dù thông tin bạn có hữu ích đi chăng nữa mà người nhận không cần đến thì họ cũng sẽ đánh spam mail bạn và cho vào thùng rác. Do đó, bạn cần dùng một số công cụ phân tích xem tỷ lệ khách hàng đánh bạn vào spam như thế nào. Có như vậy, bạn mới có thể điều chỉnh lại hoạt động marketing của bạn.

2. Nội dung

Nếu như nội dung cứ lặp lại, luôn là báo giá, báo giá và báo giá sẽ chỉ làm khách hàng khó chịu thêm mà thôi. Có hàng trăm email gửi tới cũng là những báo giá như bạn. Vậy làm sao khách hàng có thể tin tưởng và lựa chọn bạn? Nếu bạn trả lời được câu hỏi này thì bạn có thể thấy dễ dàng hơn trong việc thiết lập email marketing.

Hoặc là những nội dung không phù hợp với thuần phong mỹ tục, mang tính chất khiêu dâm để gây sự chú ý cho khách hàng. Về chốc lát thì có thể tạo được chú ý nhanh nhưng về lâu dài sẽ gây hậu quả và hình ảnh không tốt. Không chỉ email, nhiều doanh nghiệp khi phát triển trên các mạng xã hội đã xây dựng cho mình những hình ảnh không tốt như thế này.

3. Ngôn ngữ

Nếu như cách hàng văn không lịch sự, cũng sẽ khiến cho khách hàng mất thiện cảm. Dù thông tin bạn gửi cho khách hàng không cần đến, nhưng một vài câu nói lịch sự cũng sẽ khiến cho người nhận cảm thấy không bị phiền lòng.

Email marketing là cả một nghệ thuật, bao hàm cả một chiến lược, một triết lý kinh doanh của doanh nghiệp. Đừng vì sự nóng vội mà tạo nên sự mất thiện cảm của khách hàng đối với bất kỳ email lạ nào được gửi đến. Hãy nhớ rằng, bạn luôn muốn phục vụ khách hàng được tốt nhất. Chính vì vậy, hãy luôn thận trọng với những gì mình truyền đạt đến cho khách hàng.

Chúc bạn thành công